1. Territoire desservi
Les achats réalisés sur yormavor.com peuvent être expédiés uniquement vers des adresses situées en France, sous réserve que l’adresse indiquée soit couverte par le réseau du transporteur chargé de l’acheminement.
Aucune livraison vers un autre pays ou territoire n’est proposée à ce jour.
Lorsqu’un produit présente un poids, un volume, des dimensions ou une configuration ne permettant pas son traitement comme colis ordinaire, certaines destinations telles que les boîtes postales, consignes automatiques, casiers, points de retrait ou dispositifs comparables peuvent être exclues de la livraison.
2. Service de transport et frais applicables
Une seule formule de livraison est proposée pour les commandes à destination de la France : la livraison standard.
Les frais sont déterminés selon le montant des produits composant la commande :
- lorsque la valeur de la commande est inférieure à 154,40 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,40 € ;
- à partir de 154,40 €, aucun frais de livraison standard n’est facturé.
Le montant servant à déterminer l’accès à la livraison sans frais correspond à la valeur des articles après prise en compte des éventuelles réductions et avant ajout des frais de transport.
Le montant applicable à la commande est celui affiché dans le récapitulatif final avant validation du paiement.
Selon l’adresse du destinataire, le poids, les dimensions du colis et les contraintes liées à son acheminement, l’expédition peut être confiée automatiquement à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
3. Traitement des commandes
La préparation d’une commande intervient après validation de son paiement.
Le traitement nécessite habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Cette période fait partie du délai global estimatif mentionné à la section 4 et ne s’y ajoute pas.
Pour le calcul des délais, sont pris en compte les jours compris entre le lundi et le vendredi, à l’exclusion des jours fériés reconnus.
Toute commande enregistrée après 17 h 00 CET/CEST est considérée, pour les opérations de traitement, comme reçue le jour ouvré suivant.
Après remise de l’envoi au transporteur, les données disponibles concernant son acheminement sont communiquées par courrier électronique.
4. Estimation du délai d’acheminement
Pour une livraison en France, le délai total estimé est de 8 à 14 jours ouvrés.
Cette estimation englobe la préparation de la commande ainsi que son transport jusqu’à l’adresse renseignée par le client.
Lorsqu’aucune date précise n’a fait l’objet d’un accord distinct, la période de 8 à 14 jours ouvrés constitue une indication estimative et ne correspond pas à une échéance garantie.
Le site yormavor.com, les informations présentées lors du passage de commande ainsi que les paramètres de livraison renseignés dans Google Merchant Center doivent faire apparaître de manière cohérente cette même estimation de 8 à 14 jours ouvrés.
En cas de dépassement significatif de cette période, le service client peut être contacté en précisant le numéro de commande concerné.
5. TVA, droits et frais liés à l’importation
Les montants affichés sont libellés en euros (€).
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les prix présentés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France.
Aucun droit de douane, impôt à l’importation ou frais de même nature ne vient s’ajouter, au moment de la remise du colis, aux sommes éventuellement portées à la connaissance du client avant la validation définitive de sa commande.
Lorsque la chaîne internationale d’approvisionnement génère des droits ou charges d’importation, ceux-ci restent à la charge du titulaire de la marque. Aucun règlement supplémentaire correspondant à ces postes n’est demandé au destinataire lors de la livraison.
6. Suivi du colis
Dès que les informations de transport sont disponibles, le numéro permettant de suivre l’envoi est transmis à l’adresse électronique associée à la commande.
Après la création du suivi, un délai pouvant atteindre 48 heures peut être nécessaire avant l’apparition des premières données dans le système du transporteur.
Lorsque le suivi ne présente aucune évolution pendant plus de 48 heures, ou lorsque le délai estimatif de 8 à 14 jours ouvrés est dépassé, le client peut prendre contact avec le service client en indiquant son numéro de commande.
7. Incidents de transport, changements de commande et répartition des responsabilités
7.1 Colis endommagé, perdu, incomplet ou non remis
Dans les limites prévues par les règles applicables, les risques liés à la perte ou à la détérioration pendant l’acheminement restent supportés par le vendeur jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui dans les conditions prévues par la réglementation, prend matériellement possession du produit.
Pour permettre l’examen d’un dossier concernant une marchandise endommagée, manquante, perdue ou non livrée, les éléments suivants doivent être communiqués :
- le numéro de commande ;
- une description des circonstances constatées ;
- des photographies de l’article concerné ;
- des photographies de l’emballage utilisé pour l’expédition ;
- une photographie de l’étiquette de transport lorsqu’elle est disponible.
Après examen des éléments transmis, le dossier est traité par réparation, remplacement ou remboursement, selon la solution applicable au regard de la réglementation et de la situation constatée.
7.2 Changement d’adresse, annulation et retour
Une demande visant à modifier l’adresse de livraison ou à annuler une commande ne peut être examinée que si les opérations de traitement ou d’expédition n’ont pas encore commencé.
Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, l’exécution de la modification demandée dépend de la situation logistique et ne peut être considérée comme acquise.
Les droits légaux du consommateur en matière de rétractation demeurent applicables. Pour les achats à distance relevant du droit de rétractation, le délai applicable est de 14 jours, calculé conformément aux règles françaises en vigueur.
Lorsqu’un produit ne présente aucun défaut et qu’il est renvoyé dans le cadre d’une rétractation ou d’un retour autorisé, le client sélectionne lui-même le service postal ou le transporteur, organise directement l’expédition de retour et prend en charge les coûts directs correspondants, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
7.3 Exactitude des coordonnées de livraison
Il appartient au client de fournir, lors de la commande, une adresse de livraison exacte, complète et exploitable.
Les conséquences éventuelles d’informations incorrectes ou incomplètes, notamment les retards ou frais supplémentaires qui en résultent, peuvent être prises en compte dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.
Aucun coût additionnel lié à une erreur imputable au titulaire de la marque ou au transporteur n’est mis à la charge du client.
8. Assistance relative aux livraisons
Pour toute demande portant sur l’acheminement, la remise d’un colis ou son suivi, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
Marque : yormavor
Site officiel : yormavor.com
E-mail : supportdesk@yormavor.com
Téléphone : +1(903)642 9456
Adresse :
206 Webster Ln
Denison, TX 75020
USA
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 17 h 00 CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés reconnus : fermé
Pays desservi : France
Délai total estimé de livraison : 8 à 14 jours ouvrés