1. Dans quelles zones les commandes sont-elles livrées ?
Les achats réalisés sur yormavor.com sont actuellement expédiés uniquement vers des adresses situées en France.
Lors de la validation de la commande, il appartient au client de renseigner une adresse exacte et complète.
Une adresse comportant des informations manquantes, incorrectes ou ne permettant pas l’accès au lieu de destination peut entraîner un retard d’acheminement ou empêcher la remise du colis.
2. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
La livraison standard est facturée 9,40 € lorsque le montant total des produits composant la commande est inférieur à 154,40 €.
À partir d’une valeur de produits de 154,40 €, aucun frais n’est appliqué au titre de la livraison standard.
Pour déterminer si le seuil ouvrant droit à la livraison sans frais est atteint, seul le montant des marchandises après application des éventuelles réductions est pris en compte. Les frais de transport ne sont pas intégrés à ce calcul.
Le montant de livraison effectivement applicable apparaît dans le récapitulatif du checkout avant l’envoi définitif de la commande.
3. Quel est le délai estimatif de réception d’une commande ?
Pour une adresse située en France, la durée totale estimée entre le traitement et la livraison est de 8 à 14 jours ouvrés, sauf lorsqu’un délai différent est indiqué sur la fiche du produit, pendant le checkout ou dans la confirmation de commande.
La durée réellement constatée peut notamment dépendre :
- de l’adresse indiquée pour la livraison ;
- de la disponibilité de l’article ;
- du déroulement des opérations du transporteur ;
- des contraintes logistiques rencontrées ;
- d’événements exceptionnels ne pouvant raisonnablement être maîtrisés.
Lorsqu’un retard important est identifié, l’information correspondante est communiquée au client dès que la situation permet de l’établir.
4. Quels moyens de paiement sont utilisables ?
Selon les solutions effectivement affichées au moment du règlement, une commande peut être payée au moyen des réseaux suivants :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Pour une transaction donnée, seuls les moyens visibles sur la page de paiement au moment de l’achat peuvent être sélectionnés.
L’accès à un réseau de paiement particulier peut varier selon le terminal utilisé, le pays, la devise ou le prestataire chargé de traiter le règlement.
5. À quel moment la commande est-elle confirmée ?
Une fois le parcours d’achat terminé et le moyen de paiement autorisé, un message est adressé à l’adresse électronique renseignée lors du checkout.
Le premier courrier généré automatiquement peut avoir pour seule fonction d’indiquer que la commande a bien été reçue.
La relation contractuelle prend effet lorsque yormavor adresse soit une acceptation expresse de la commande, soit une confirmation de son expédition, conformément aux conditions de vente applicables.
6. Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande après son envoi ?
Toute demande portant sur une modification ou une annulation doit être transmise au service client dès que possible à l’adresse suivante :
E-mail : supportdesk@yormavor.com
Afin de permettre l’identification de la commande, la demande devrait comporter :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- la modification souhaitée ou une indication claire de la demande d’annulation.
La possibilité d’effectuer le changement dépend du stade de préparation atteint lorsque la demande est reçue.
Lorsque le traitement ne peut plus être interrompu ou que le produit a déjà été remis au transporteur, la modification ou l’annulation peut ne plus être réalisable.
Après l’expédition, le consommateur conserve la possibilité d’exercer son droit légal de rétractation selon les conditions prévues pour les rétractations, retours et remboursements.
7. Comment exercer le droit de rétractation ?
Le consommateur peut notifier sa décision de mettre fin au contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
La notification doit être adressée à :
Pour faciliter son traitement, elle peut mentionner :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
- le produit concerné ;
- une déclaration dépourvue d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.
Le délai est respecté dès lors que cette déclaration est envoyée avant l’expiration des 14 jours. L’exercice du droit de rétractation n’est pas subordonné à l’obtention préalable d’une autorisation de yormavor.
À compter de la communication de la rétractation, le consommateur bénéficie d’une nouvelle période de 14 jours calendaires pour confier le produit au transporteur chargé du retour.
Le délai permettant de notifier la rétractation et celui applicable à l’expédition du produit retourné correspondent donc à deux périodes distinctes.
8. Dans quel état un produit peut-il être renvoyé ?
L’exercice du droit légal de rétractation n’exige pas que le produit soit demeuré totalement inutilisé ou qu’il n’ait jamais été assemblé.
Le consommateur peut manipuler ou examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en déterminer :
- la nature ;
- les caractéristiques ;
- le fonctionnement.
L’ouverture de l’emballage, l’examen raisonnable du produit ou l’assemblage strictement nécessaire à sa vérification n’entraînent pas, à eux seuls, la perte du droit de rétractation.
Une diminution de valeur peut toutefois être mise à la charge du consommateur lorsqu’elle résulte d’une manipulation ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour examiner le bien.
Lorsque cela est raisonnablement possible, le produit retourné devrait être accompagné de :
- l’ensemble de ses éléments ;
- ses accessoires ;
- ses notices et manuels ;
- la quincaillerie et les pièces nécessaires à l’assemblage ;
- son emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible.
L’absence de l’emballage initial ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus. Le produit doit néanmoins être conditionné de manière appropriée afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport de retour.
Sauf mention différente publiée sur yormavor.com, aucun délai commercial supplémentaire de retour ne s’ajoute au droit légal de rétractation.
9. Comment organiser l’expédition d’un retour ?
Avant de remettre un article à un transporteur pour son retour, le client doit contacter :
À la suite de cette prise de contact, le service client transmet par courrier électronique :
- les modalités pratiques du retour ;
- l’adresse physique autorisée pour recevoir le produit ;
- les éventuelles références devant figurer sur le colis ;
- les consignes particulières applicables aux articles volumineux.
Un retour ne doit pas être adressé automatiquement :
- à l’adresse de contact publiée sur le site ;
- à une adresse figurant sur l’emballage initial ;
- à l’adresse de l’expéditeur mentionnée sur le colis ;
- à un entrepôt ou à un fournisseur choisi par le client de sa propre initiative.
L’adresse mentionnée à la section 12 est une adresse de contact et ne constitue pas une adresse de retour, sauf autorisation écrite expresse.
Produits sans défaut pouvant être expédiés par un service ordinaire
Lorsqu’un article exempt de défaut peut être renvoyé par un service de transport courant, le client :
- sélectionne lui-même le transporteur ;
- prépare et conditionne le produit ;
- souscrit et règle directement le service de retour ;
- remet le colis au transporteur retenu ;
- conserve un justificatif d’expédition ;
- transmet à yormavor le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi.
Les informations de suivi doivent être envoyées à :
L’utilisation d’une formule de transport comportant un suivi, adaptée à la valeur et aux dimensions de l’article et, lorsque cela est pertinent, assortie d’une assurance, est recommandée.
Les frais directs nécessaires au retour d’un produit sans défaut sont supportés par le client lorsque cette condition lui a été communiquée avant l’achat.
Produits volumineux
Certains meubles, en raison de leurs dimensions ou de leur nature, ne peuvent pas être renvoyés dans des conditions normales par un service postal ordinaire.
Dans cette situation, le client doit :
- prendre contact avec supportdesk@yormavor.com ;
- obtenir l’adresse autorisée et les instructions de retour ;
- demander un ou plusieurs devis auprès de transporteurs adaptés ;
- communiquer le devis à yormavor ;
- obtenir une validation écrite avant de confirmer le transport ;
- organiser lui-même l’acheminement ;
- transmettre ensuite la facture, le reçu ou le document de transport correspondant.
À l’heure actuelle, les pages produit concernées n’indiquent pas à l’avance le montant ou une estimation raisonnable des frais nécessaires pour retourner les articles volumineux. Par conséquent, ces coûts ne sont pas automatiquement mis à la charge du consommateur.
Le coût raisonnable faisant l’objet d’une validation écrite préalable est remboursé par yormavor. Une autre possibilité consiste à désigner un transporteur ou à organiser la collecte du produit.
Le client ne doit ni confirmer ni régler le transport d’un article volumineux avant d’avoir obtenu cette validation écrite.
Si, ultérieurement, le montant du retour ou une estimation maximale raisonnable est clairement communiqué avant l’achat, ce coût peut être supporté par le client dans la limite des informations qui lui auront été préalablement fournies.
Produits défectueux, endommagés, incomplets ou différents de la commande
Lorsque l’examen de la situation établit que le produit :
- présente un défaut de conformité ;
- a subi un dommage pendant son transport ;
- comporte des éléments manquants ;
- ne correspond pas à l’article commandé ;
les dépenses nécessaires au retour ne sont pas supportées par le client.
Selon la situation, yormavor peut notamment :
- mettre à disposition une étiquette de retour prépayée ;
- désigner un transporteur autorisé ;
- organiser la collecte de l’article ;
- valider puis rembourser des frais de transport ;
- retenir une autre modalité adaptée au traitement du retour.
Avant d’engager une dépense concernant le retour d’un produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, le client doit disposer des instructions écrites communiquées par le service client.
10. Dans quel délai intervient le remboursement ?
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, les sommes concernées par le remboursement comprennent :
- le prix payé pour le produit ;
- les autres montants versés au titre du contrat ;
- lorsqu’il y a lieu, le coût correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
La différence de prix résultant du choix volontaire d’une formule de livraison plus onéreuse que la livraison standard n’est pas remboursée.
Le remboursement est traité sans retard injustifié et intervient normalement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle yormavor est informé de la décision de rétractation.
Le remboursement peut être retenu jusqu’à la première des situations suivantes :
- réception du produit retourné ;
- fourniture par le client d’un justificatif suffisant établissant l’expédition du produit.
Après réception du produit ou de la preuve d’envoi et contrôle des conditions applicables, le traitement interne du remboursement débute normalement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement employé pour la commande, sauf accord portant sur une autre méthode n’occasionnant pas de frais supplémentaires pour le consommateur.
Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse effectivement sur le compte dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
11. Où consulter les caractéristiques d’un produit ?
La fiche consacrée à chaque article présente les informations disponibles concernant notamment :
- ses dimensions ;
- ses matériaux ;
- sa couleur et ses finitions ;
- les éléments inclus ;
- ses modalités d’utilisation ;
- les éventuelles instructions d’assemblage ;
- son poids lorsqu’il est disponible ;
- toute autre caractéristique pertinente.
Le contenu de l’achat est déterminé à partir des informations figurant sur la fiche du produit au moment où le client transmet sa commande.
Les photographies servent à illustrer les articles. Des différences mineures de présentation n’ont pas pour effet de réduire les droits du consommateur lorsqu’un produit livré ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité.
12. Comment contacter le service client ?
Les demandes relatives aux commandes, aux livraisons, à la rétractation, aux retours, aux produits présentant un problème ou aux remboursements peuvent être adressées aux coordonnées suivantes :
Marque : yormavor
Site : yormavor.com
E-mail : supportdesk@yormavor.com
Téléphone : +1(903)642 9456
Adresse de contact :
206 Webster Ln
Denison, TX 75020
USA
Important : cette adresse sert aux contacts avec le vendeur. Elle ne doit pas être utilisée pour expédier un produit retourné, sauf autorisation écrite expresse.
L’adresse physique autorisée pour chaque retour est communiquée par l’intermédiaire de :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09 h 00–17 h 00 CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés reconnus : fermé