1. Conditions permettant l’annulation d’une commande
La possibilité de mettre fin à une commande avant son exécution est déterminée par l’étape de traitement atteinte au moment où la demande est reçue.
Commande dont la préparation et l’expédition n’ont pas commencé
Lorsque les opérations nécessaires à la préparation de l’envoi n’ont pas encore débuté et que le colis n’a pas été remis au transporteur, l’interruption de la commande peut encore être effectuée.
Après confirmation de cette annulation, l’intégralité du montant payé au titre de la commande concernée fait l’objet d’un remboursement.
Commande déjà en cours de traitement ou engagée dans le transport
Si la préparation de la commande a commencé ou si les marchandises ont déjà été intégrées au processus d’acheminement, l’arrêt de la commande peut ne plus être matériellement possible.
Une fois le produit livré, le consommateur peut, lorsque les conditions prévues par les règles applicables sont réunies, exercer son droit légal de rétractation ou utiliser les modalités prévues par la politique relative aux retours, remboursements et remplacements.
Aucune disposition de la présente politique ne réduit les droits accordés au consommateur par les règles applicables.
2. Transmission d’une demande d’annulation
Toute demande visant à interrompre une commande doit être envoyée dès que possible à l’adresse suivante :
E-mail : supportdesk@yormavor.com
Afin de retrouver la commande concernée et d’examiner son état de traitement, le message doit préciser :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- l’adresse électronique associée à la commande ;
- le motif pour lequel l’annulation est demandée.
À réception du message, l’étape opérationnelle atteinte par la commande concernée est vérifiée.
3. Prise d’effet de l’annulation
Une commande n’est considérée comme annulée qu’après l’envoi d’une confirmation écrite par courrier électronique.
L’envoi d’une demande d’annulation ne produit donc pas, à lui seul, l’interruption automatique du traitement de la commande.
4. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation a été confirmée, le traitement du remboursement correspondant à la totalité du montant de la commande débute normalement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Sauf accord différent, le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Après son traitement, l’apparition effective de la somme sur le compte du client peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, voire une durée supérieure, selon les délais appliqués par le prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.
5. Coordonnées
Pour toute question portant sur l’annulation d’une commande, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
Marque : yormavor
Site internet : yormavor.com
E-mail : supportdesk@yormavor.com
Téléphone : +1(903)642 9456
Adresse de contact :
206 Webster Ln
Denison, TX 75020
USA
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09 h 00–17 h 00, heure d’Europe centrale — CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé